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Intelligence artificielle et automatisation pour PME

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Répondre plus vite aux demandes de devis, ne plus ressaisir les commandes à la main, faire revenir vos clients au bon moment : voilà ce que l'intelligence artificielle peut changer dans une PME. Je ne vous vends pas une technologie. Je commence par comprendre comment fonctionne votre entreprise, puis je construis la solution la plus simple qui vous fait gagner du temps ou des clients. Vous parlez à une seule personne, qui comprend votre problème et qui construit la solution.

Trois résultats concrets

Un projet d'intelligence artificielle n'a de sens que s'il produit l'un de ces trois résultats. C'est par là que nous commençons, pas par l'outil.

1. Faire le même travail en moins de temps

Prenons une entreprise qui reçoit chaque matin une cinquantaine de commandes : un PDF, la photo d'une liste écrite à la main, un message « comme d'habitude, mais double dose de légumes ». Une employée retrouve chaque article et recopie les quantités : six minutes par commande, cinq heures par jour, pendant que le téléphone sonne.

Le système lit les commandes, prépare la saisie, remplit ce qui est clair et signale ce qui est flou pour qu'une personne tranche. On ne mesure pas la vitesse de saisie, mais le temps nécessaire pour obtenir une commande juste : une saisie plus rapide qui laisse passer des erreurs jusqu'à la livraison n'est pas un gain.

2. Trouver de nouveaux clients

Le dirigeant d'une entreprise de nettoyage passe ses journées sur les plannings et les absences. Le soir, il n'a ni le temps ni l'envie de chercher des appels d'offres ; quand il en repère un, il est souvent trop tard.

Chaque lundi, il reçoit un courriel avec les trois ou quatre offres qui lui correspondent vraiment. L'intelligence artificielle prépare le dossier de réponse, il le relit et l'envoie. Le résultat se compte en contrats signés.

3. Vendre davantage à vos clients actuels

Une boutique vend une machine à café. Trois semaines plus tard, il faut du café en grains ; deux mois plus tard, des produits d'entretien. Sans nouvelles de la boutique, le client les achète ailleurs.

Le système envoie le bon message, au bon client, au bon moment. Vous avez déjà payé pour gagner ce client : le faire revenir coûte bien moins cher que d'en trouver un nouveau.

Comprendre avant de construire

Un menuisier reçoit 42 demandes par mois et n'en transforme que 6. Faut-il lui installer un outil de devis ? Pas forcément. S'il répond trop tard parce qu'il rédige ses devis le dimanche soir, la solution n'est pas la même que s'il lui manque des informations pour chiffrer. Selon la vraie cause, on construit quelque chose de complètement différent.

C'est pourquoi tout commence par des questions simples :

  • Qu'est-ce qui vous prend trop de temps chaque semaine ?
  • Que faites-vous encore à la main ?
  • Pouvez-vous me montrer le dernier devis, la dernière commande, le dernier dossier ?

Un « c'est un peu compliqué » cache souvent le vrai problème : c'est là que je creuse.

Trois façons de travailler ensemble

Savoir quoi faire, le construire, puis veiller à ce que cela continue de fonctionner. Vous pouvez vous arrêter après chaque étape.

1. Le diagnostic

Une intervention courte pour faire connaissance et voir clair. Nous suivons de bout en bout un de vos processus, par exemple de la demande du client jusqu'au devis validé. Vous recevez un document simple : où ça bloque, ce que cela vous coûte, et ce qu'il faudrait faire en premier. Ce document vous reste utile même si vous n'allez pas plus loin.

2. Le projet

Je construis la solution retenue, à prix fixe. Le périmètre est écrit noir sur blanc, y compris ce qui n'est pas compris : vous savez ce que vous achetez, et nous savons tous les deux quand le travail est terminé.

3. Le suivi

Un système vit avec votre entreprise : un fournisseur change le format de ses bons de commande, un nouvel employé arrive, un logiciel est mis à jour. Un suivi mensuel léger adapte la solution au lieu de la laisser se dégrader. Vous pouvez l'arrêter quand vous le souhaitez.

Les tarifs vous sont présentés lors de notre premier échange et confirmés par écrit avant de commencer.

Un projet, c'est quatre réponses écrites

Avant de construire quoi que ce soit, nous remplissons ensemble quatre cases. Sans elles, on n'a pas encore un projet, seulement une idée.

  1. Le résultat recherché : par exemple, gagner du temps sur les commandes.
  2. Ce que l'on mesure : par exemple, le temps pour obtenir une commande juste dans votre logiciel.
  3. Le point de départ : où vous en êtes aujourd'hui, chiffres à l'appui.
  4. L'objectif et sa date : où vous voulez être, et quand.

Ce cadrage permet aussi de calculer la rentabilité avant de décider. Si une employée passe de 25 à 5 heures par semaine sur les commandes, elle récupère 20 heures. À 40 francs de l'heure, charges comprises, cela représente plus de 3 000 francs par mois : un projet de ce type est rentabilisé en quelques mois. Si le calcul ne tient pas, je vous le dis.

Une intelligence artificielle hébergée en Suisse

Les services d'intelligence artificielle les plus connus traitent vos données sur des serveurs situés hors de Suisse, souvent aux États-Unis. Dès que ces données concernent des personnes (clients, patients, employés, candidats), cela pose une vraie question au regard de la loi fédérale sur la protection des données.

Pour tout traitement sensible, j'utilise donc des modèles d'intelligence artificielle souveraine hébergés en Suisse chez Infomaniak. Les données ne quittent pas le territoire suisse et restent soumises au droit suisse. Quand un traitement ne présente aucune sensibilité, par exemple reformuler un texte destiné à être publié, un autre service peut convenir : la règle est décidée avec vous, prestation par prestation.

Questions fréquentes

Je ne vois pas bien ce que l'intelligence artificielle pourrait faire pour moi. Est-ce grave ?

Non, c'est le cas de la plupart des dirigeants. Beaucoup ont essayé de faire rédiger un courriel, sans imaginer que la même technologie pourrait éviter à leur équipe de tout ressaisir. Faire ce lien, c'est précisément mon travail, et c'est l'objet du diagnostic.

Faut-il être une grande entreprise pour que ce soit rentable ?

Non, c'est même souvent l'inverse. Dans une petite structure, les tâches répétitives reposent sur une ou deux personnes déjà surchargées ; leur rendre quelques heures par semaine a un effet immédiat.

Et si le système se trompe ?

Il est conçu pour signaler ce dont il n'est pas sûr plutôt que de deviner, et une personne garde la décision sur les cas douteux. Les erreurs sont tracées, et le travail à la main reste toujours possible : rien ne vous rend dépendant d'un système que vous ne pourriez pas contourner.

Mes données servent-elles à entraîner l'intelligence artificielle ?

Non. Les solutions retenues pour les traitements sensibles n'utilisent pas vos données à des fins d'entraînement, et l'hébergement en Suisse garantit le cadre juridique applicable.

Qui s'en occupe dans la durée ?

Moi, si vous choisissez le suivi. Vous recevez dans tous les cas une documentation écrite de ce qui a été mis en place : elle vous appartient, et vous pouvez suspendre ou arrêter le système à tout moment.

Parlons de ce qui vous prend du temps

Racontez-moi ce que vous faites encore à la main ou ce qui vous fait perdre des clients. Nous verrons ensemble si l'intelligence artificielle peut vraiment vous aider, et par quoi commencer.

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